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客服中心 Customer service center

 
 
  1、24小時服務熱線5986181和8小時咨詢熱線5986080,隨時解答用戶提出的各種問題。
  2、24小時熱力調度無周休日制度,及時調整和解決熱網負荷分配和突發事故。
  3、定期對供熱設施及用戶設施的運行狀況及性能進行巡檢。
  4、實行“假日工程”、“零點檢修”和“狀態檢修”等服務措施,減少因熱網搶修對用戶帶來的不便。
  5、定期回訪用戶,深入小區開展服務活動,向用戶提供各種形式的安全檢查、宣傳服務,解答用戶的用熱咨詢。
  6、組織召開供熱座談會,聽取用戶的意見和建議,用戶之間互相交流用熱心得,以實現安全用熱、科學用熱、節約用熱。
  7、設置用熱投訴電話5985038,二個工作日內反饋處理意見。
  8、聘請社會用熱監督員,定期聽取意見,不斷改進工作。

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